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竹地板质量问题维权,是商家诚信问题还是监管不到位?

相对于追求美、舒适生活的人来说,竹地板就具有低调、舒适却无伤高贵与雅致的特质,在消费者追求奢华的同时却又不会无度消费。用户,购买竹地板产品时,一定要选择好品牌、品种、质量、安装及售后服务等事项

相对于追求美、舒适生活的人来说,竹地板就具有低调、舒适却无伤高贵与雅致的特质,在消费者追求奢华的同时却又不会无度消费。

现今,竹地板企业纷纷将目光投向国内市场。高污染地板产品曝光,迫使消费者改变选择,高品质的环保型竹地板市场启动,对接了市场消费潮流,这昭示着中国竹地板市场消费的拐点即将到来。

但消费者如果购买时不懂得甄别竹地板质量的好坏,或如果使用不当,都会带来麻烦。

前不久,北京消费者刘女士在北京一家居市场购买了竹地板,铺装后不到两个月,屋内竹地板大面积出现变形现象,商家现场勘查后认为竹地板变形的原因并非质量问题而是使用不当造成的,因此拒绝免费更换,这让刘女士不能接受。

铺装仅两月全屋地板变形

刘女士告诉记者于2015年10月29日,在百安居北京天通苑店以220元/平方米的价格购买了35平方米由深圳一家竹业公司生产的重竹地板,随即完成安装。然而,12月20日我发现全屋的竹地板均出现变形。这是儿子的婚房,婚期临近,没想到碰上这么糟心的事儿。她对竹地板其实并不了解,最初并没有考虑购买竹地板,只是逛家居卖场时,这家竹地板品牌的销售人员向她极力推荐,说了一大堆竹地板的优点。考虑到自己比较着急入住,没有太长时间开窗通风散味儿,就选择了竹地板。当时,销售人员并没有特别提醒竹地板在北方地区可能发生开裂、变形等问题,她自己对此也没有经验,便听信了销售人员的介绍,购买下来。当发现新房的全部竹地板均出现了“瓦片状变形”后,她赶紧把这种情况反映给厂家,寻求解决。

商家拒绝承认质量问题

接到刘女士反映勘察后,技术人员表示可以负责更换变形的竹地板,但前提是拆下来的地板背面不能有一点水渍,若有则表示竹地板变形是因消费者使用不当所致,厂家不负责免费更换。

对此,刘女士提出,厂家应派专业人员负责拆除已经变形的地板,在保证不再出现类似问题的前提下,按照差价更换该品牌的实木复合或强化复合地板。同时,由于室内已经摆放家具,重新铺装地板前需将所有家具拆开,等新地板铺装好,再将其重新安装,由此产生的费用(约1000元)应由地板厂家承担。

拆除变形的竹地板时,厂家的工作人员发现靠近刘女士家阳台一边的竹地板背面有水渍,便以“导致变形并非产品质量”为由拒绝免费更换其他材质地板,也拒接承担家具的拆装费用。

对此,刘女士感到很冤枉。她说:“整个屋子只有阳台边一排的地板背面有水渍,而其余地方的变形地板背面均没有水渍,怎么就说不是质量问题?再说,这个房子刚装修完,还没入住,哪儿来的使用不当?”

随后,刘女士认真研究了消费合同,发现厂家之所以千方百计推脱“产品质量问题”,是因为合同中有一条规定:若因产品质量引起损失,厂家须双倍赔偿。

产品质量鉴定难费用高

协商过程中,厂家表示,竹地板一旦打开包装,其含水率就变了,此时出现的问题不归厂家负责。对此说法,刘女士认为这是厂家推卸责任的借口。“如果真是这样,那竹地板都应该带着包装安装。若一款地板产品连基本的室内环境都不能适应,又怎能让人放心使用?”

在确定责任时,厂家还表示,刘女士可以拿变形地板到检测机构进行鉴定。然而记者了解到,如果消费者要对问题产品进行技术鉴定,不仅须经生产厂家同意,还要出具由国家质检、工商等部门出具的介绍信,再和相关鉴定部门签订业务委托协议书,之后才可鉴定。鉴定费大致在3000元左右,由消费者先行垫付。面对如此繁琐的程序和高昂费用,刘女士最终放弃鉴定,选择由该竹地板厂家为其更换相同品牌的实木复合地板,所产生的费用双方协商解决。

记者从检测机构了解到,按照目前的规定,地板只有在拆封前才能拿到检测机构进行鉴定,拆封后地板有可能因空气温度、湿度等环境因素变化出现开裂、起翘等情况,不能代表出厂时的质量情况。由于刘女士买的竹地板已全部拆封铺装过,因此检测机构只能出具关于地板含水率、变形情况的报告,而无法就其质量是否合格出具报告。也就是说,即使刘女士花钱进行鉴定,也得不到有关产品质量是否合格的鉴定报告。

中国木业资源网提醒用户

购买竹地板产品时,一定要选择好品牌、品种、质量、安装及售后服务等事项,现在的商家诚信需要考验的!同时质监、工商等部门的现有做法也很难给消费者撑腰。

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